Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

mise en service d’appareils TIC:

1.: évaluer et mettre en service le matériel des utilisateurs,
2.: installer et synchroniser sur le réseau interne le matériel mobile des utilisateurs,,
3.: connecter et configurer des appareils périphériques;

b.

mise en service de serveurs et de réseaux:

1.: mettre en service des systèmes serveurs,
2.: installer des réseaux et leurs topologies,
3.: élaborer et mettre en œuvre des concepts de sécurité des données, de sécurité des systèmes et d’archivage;

c.

garantie de l’exploitation TIC:

1.: assurer la maintenance de réseaux et les développer,
2.: assurer la maintenance et administrer des serveurs,
3.: planifier, mettre en œuvre des services d’annuaires et des autorisations,
4.: mettre en service et configurer des services de communication et de soutien des travaux de groupe (groupeware);

d.

assistance aux utilisateurs:

1.: instruire et aider les utilisateurs dans l’utilisation des moyens informatiques,
2.: assurer des tâches de support par le biais du contact client et résoudre les problèmes sur place;

e.

développement d’applications en tenant compte des caractéristiques de qualité:

1.: élaborer des concepts de tests, mettre en application divers déroulements de tests et tester systématiquement les applications,
2.: développer et documenter des applications de manière conviviale en utilisant des modèles appropriés de déroulement,
3.: développer et implémenter des interfaces utilisateurs pour des applications selon les besoins du client,
4.: mettre en œuvre des modèles de données dans une base de données,
5.: accéder à des données à partir d’applications avec un langage approprié;

f.

travaux dans le cadre de projets:

1.: préparer, structurer, exécuter et documenter des travaux et des mandats de manière systématique et efficace,
2.: collaborer à des projets,
3.: dans le cadre de projets, communiquer de manière ciblée et adaptée à l’interlocuteur.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

attivazione di apparecchi TIC:

1.: selezionare e attivare terminali,
2.: installare terminali mobili e sincronizzarli mediante la rete aziendale,
3.: connettere e configurare periferiche;

b.

attivazione di reti e servizi server:

1.: attivare servizi server,
2.: impostare reti e relative topologie,
3.: realizzare e attuare piani per l’archiviazione e il backup dei dati e del sistema;

c.

garanzia del funzionamento TIC:

1.: mantenere e sviluppare reti,
2.: mantenere e gestire server,
3.: progettare e attivare autorizzazioni e servizi di directory,
4.: mettere in funzione e configurare servizi di comunicazione e servizi di supporto ai lavori di gruppo (groupware);

d.

assistenza agli utenti:

1.: istruire e assistere gli utenti nell’utilizzo dei mezzi informatici,
2.: svolgere compiti di assistenza a contatto con i clienti e risolvere problemi sul posto;

e.

sviluppo di applicazioni secondo criteri di qualità:

1.: elaborare piani di test, applicare diverse procedure e testare sistematicamente le applicazioni,
2.: sviluppare e documentare le applicazioni impiegando modelli operativi adeguati agli utenti,
3.: progettare e implementare interfacce utenti in base alle esigenze dei clienti,
4.: convertire i modelli in una banca dati,
5.: accedere a dati a partire da applicazioni utilizzando linguaggi adeguati;

f.

lavoro all’interno di progetti:

1.: preparare, strutturare, eseguire e documentare in maniera sistematica ed efficiente lavori e incarichi,
2.: collaborare a progetti,
3.: comunicare adeguatamente e in modo mirato con i partecipanti ai progetti.

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