Art. 21 Qualität der Grundversorgung

¹ Die Grundversorgungskonzessionärin misst die Qualität der Grundversorgungsangebote nach den folgenden Kriterien und erstattet dem BAKOM jährlich Bericht:

a.

betreffend die Anschlüsse:

1.: Frist für die Inbetriebsetzung eines Anschlusses,
2.: Anzahl Fehlermeldungen pro Anschluss und Jahr,
3.: Reparaturzeit;

b.

betreffend den öffentlichen Telefondienst:

1.: Verfügbarkeit des Dienstes,
2.: Verbindungsaufbauzeit,
3.: Sprachübertragungsqualität,
4.: Häufigkeit des erfolglosen Verbindungsaufbaus infolge von Netzüberlastung oder Netzfehlern,
5.: Abrechnungsgenauigkeit;

c.

betreffend den Zugangsdienst zum Internet:

1.: Verfügbarkeit des Dienstes,
2.: Datenübertragungsqualität;

d.

Reaktionszeiten der Dienste für Menschen mit einer Behinderung.³⁶

² Das BAKOM regelt die technischen Einzelheiten und setzt die Zielwerte der Qualitätskriterien fest. Es orientiert sich dabei an den Fortschritten im Bereich der Qualität und berücksichtigt die technologische Entwicklung.

³ Die Grundversorgungskonzessionärin muss dem BAKOM den Zutritt zu den Anlagen gewähren, damit dieses kontrollieren kann, ob die Zielwerte der Qualitätskriterien erreicht werden.³⁷

⁴ Das BAKOM kann eine unabhängige Fachperson damit beauftragen zu kontrollieren, ob die Zielwerte der Qualitätskriterien erreicht werden. Die Ergebnisse dieser Untersuchung können veröffentlicht werden.³⁸

³⁶ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 2. Dez. 2016, in Kraft seit 1. Jan. 2018 (AS 2017 13).

³⁷ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 5. Nov. 2014, in Kraft seit 1. Jan. 2015 (AS 2014 4161).

³⁸ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 5. Nov. 2014, in Kraft seit 1. Jan. 2015 (AS 2014 4161).

Art. 21 Qualité du service universel

¹ Le concessionnaire du service universel mesure la qualité des offres du service universel en fonction des critères suivants et établit chaque année un rapport à l’attention de l’OFCOM:

a.

concernant les raccordements:

1.: délai de mise en service d’un raccordement,
2.: nombre de défaillances signalées par raccordement et par année,
3.: temps de réparation;

b.

concernant le service téléphonique public:

1.: disponibilité du service,
2.: durée d’établissement de la communication,
3.: qualité de transmission de la parole,
4.: fréquence des échecs de l’établissement de la communication dus à une surcharge du réseau ou à un défaut de ce dernier,
5.: précision de la facturation;

c.

concernant le service d’accès à Internet:

1.: disponibilité du service,
2.: qualité de transmission des données;

d.

temps de réponse des services pour personnes handicapées.³⁵

² L’OFCOM règle les détails techniques et fixe les valeurs à atteindre concernant les différents critères de qualité. Il tient compte de l’évolution de la qualité et des progrès technologiques.

³ Le concessionnaire du service universel est tenu de garantir à l’OFCOM l’accès aux installations de manière à ce que celui-ci puisse contrôler le respect des valeurs à atteindre concernant les critères de qualité.³⁶

⁴ L’OFCOM peut mandater un expert indépendant afin de contrôler le respect des valeurs à atteindre concernant les critères de qualité. Les résultats de cette expertise peuvent être publiés.³⁷

³⁵ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 2 déc. 2016, en vigueur depuis le 1^er janv. 2018 (RO 2017 13).

³⁶ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 5 nov. 2014, en vigueur depuis le 1^er janv. 2015 (RO 2014 4161).

³⁷ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 5 nov. 2014, en vigueur depuis le 1^er janv. 2015 (RO 2014 4161).

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Ceci n’est pas une publication officielle. Seule la publication opérée par la Chancellerie fédérale fait foi. Ordonnance sur les publications officielles, OPubl.