Art. 8 Competenze operative

¹ La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

forme lavorative e organizzative agili:

1.: verificare e continuare lo sviluppo di competenze commerciali,
2.: sviluppare e utilizzare reti nel settore commerciale,
3.: accettare ed elaborare incarichi,
4.: agire nella società in qualità di persona responsabile,
5.: integrare temi politici e consapevolezza culturale nelle azioni;

b.

interazione in un campo lavorativo interconnesso:

1.: collaborare e comunicare all’interno di vari team per l’elaborazione di incarichi commerciali,
2.: coordinare interfacce nei processi aziendali,
3.: partecipare a discussioni tecniche di natura economica,
4.: svolgere compiti di gestione di progetti commerciali ed elaborare sottoprogetti,
5.: contribuire all’organizzazione di processi di cambiamento all’interno dell’azienda;

c.

coordinamento dei processi lavorativi imprenditoriali:

1.: pianificare, coordinare e ottimizzare compiti e risorse nel settore lavorativo commerciale,
2.: coordinare e attuare processi commerciali di supporto,
3.: documentare, coordinare e attuare processi aziendali,
4.: realizzare attività di marketing e di comunicazione,
5.: seguire e controllare processi finanziari,
6.: elaborare compiti nell’ambito della contabilità finanziaria;

d.

creazione di relazioni con i clienti o i fornitori:

1.: accogliere le richieste dei clienti o dei fornitori,
2.: condurre colloqui informativi e di consulenza con i clienti e i fornitori,
3.: condurre colloqui di vendita e trattative con i clienti e i fornitori,
4.: curare le relazioni con i clienti e i fornitori,
5.: gestire consulenze, vendite e trattative complesse con i clienti e i fornitori nella lingua nazionale,
6.: gestire consulenze, vendite e trattative complesse con i clienti o i fornitori nella lingua straniera;

e.

utilizzo delle tecnologie del mondo del lavoro digitale:

1.: utilizzare applicazioni nel settore commerciale,
2.: ricercare e valutare informazioni in ambito economico e commerciale,
3.: analizzare e preparare statistiche e dati riferiti all’azienda e al mercato,
4.: preparare a livello multimediale contenuti riferiti all’azienda,
5.: installare e gestire tecnologie in ambito commerciale,
6.: analizzare in azienda grandi quantità di dati riferiti agli incarichi.

² Lo sviluppo delle competenze operative è obbligatorio per tutte le persone in formazione; sono escluse le competenze operative seguenti, che sono obbligatorie soltanto per le opzioni sottoelencate:

a.: competenza operativa c.6: per l’opzione finanze;
b.: competenza operativa d.5: per l’opzione comunicazione nella lingua nazionale;
c.: competenza operativa d.6: per l’opzione comunicazione nella lingua straniera;
d.: competenze operative e.5 ed e.6: per l’opzione tecnologia.

Art. 8 Compétences opérationnelles

¹ La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

travail au sein de structures d’activité et d’organisation dynamiques:

1.: examiner et développer des compétences commerciales,
2.: développer et utiliser des réseaux propres au domaine commercial,
3.: recevoir et exécuter des mandats propres au domaine commercial,
4.: agir de manière responsable dans la société,
5.: intégrer des questions politiques et une approche culturelle dans ses actions;

b.

interaction dans un milieu de travail interconnecté:

1.: collaborer et communiquer dans différentes équipes pour accomplir des mandats propres au domaine commercial,
2.: coordonner les interfaces dans les processus en entreprise,
3.: participer aux discussions économiques,
4.: exécuter des tâches de gestion de projets propres au domaine commercial et traiter des projets partiels,
5.: participer à la réalisation de processus de changement en entreprise;

c.

coordination des processus de travail en entreprise:

1.: planifier, coordonner et optimiser des tâches et des ressources dans un environnement de travail commercial,
2.: coordonner et mettre en œuvre des processus de soutien propres au domaine commercial,
3.: documenter, coordonner et mettre en œuvre des processus en entreprise,
4.: mettre en œuvre des activités de marketing et de communication,
5.: assurer le suivi et le contrôle d’opérations financières,
6.: exécuter des travaux de comptabilité financière;

d.

gestion des relations avec les clients et les fournisseurs:

1.: prendre en compte les besoins des clients et des fournisseurs,
2.: mener des entretiens d’information et de conseil avec des clients et des fournisseurs,
3.: mener des entretiens de vente et de négociation avec des clients et des fournisseurs,
4.: entretenir les relations avec les clients et les fournisseurs,
5.: gérer des situations de conseil, de vente et de négociation exigeantes avec des clients et des fournisseurs dans la langue nationale,
6.: gérer des situations de conseil, de vente et de négociation exigeantes avec des clients et des fournisseurs dans la langue étrangère;

e.

utilisation des technologies numériques du monde du travail:

1.: utiliser des applications propres au domaine commercial,
2.: rechercher et évaluer des informations dans le domaine commercial et économique,
3.: évaluer et préparer des données et des statistiques en lien avec le marché et l’entreprise,
4.: préparer des contenus en lien avec l’entreprise à l’aide d’outils multimédia,
5.: mettre en place et gérer des technologies propres au domaine commercial,
6.: évaluer de grandes quantités de données au sein de l’entreprise conformément au mandat reçu.

² Les personnes en formation doivent obligatoirement acquérir toutes les compétences opérationnelles, à l’exception des compétences opérationnelles suivantes, qui sont obligatoires uniquement pour les options ci-après:

a.: compétence opérationnelle c6: pour l’option «finances»;
b.: compétence opérationnelle d5: pour l’option «communication dans la langue nationale»;
c.: compétence opérationnelle d6: pour l’option «communication dans la langue étrangère»;
d.: compétences opérationnelles e5 et e6: pour l’option «technologie».

Il presente documento non è una pubblicazione ufficiale. Fa unicamente fede la pubblicazione della Cancelleria federale. Ordinanza sulle pubblicazioni ufficiali, OPubl.
Ceci n’est pas une publication officielle. Seule la publication opérée par la Chancellerie fédérale fait foi. Ordonnance sur les publications officielles, OPubl.

412.101.221.73 Ordinanza della SEFRI del 16 agosto 2021 sulla formazione professionale di base Impiegata di commercio / Impiegato di commercio con attestato federale di capacità (AFC)

412.101.221.73 Ordonnance du SEFRI du 16 août 2021 sur la formation professionnelle initiale d’employée de commerce / employé de commerce avec certificat fédéral de capacité (CFC)

Art. 8 Competenze operative

Art. 8 Compétences opérationnelles

412.101.221.73
Ordinanza della SEFRI del 16 agosto 2021 sulla formazione professionale di base Impiegata di commercio / Impiegato di commercio con attestato federale di capacità (AFC)

412.101.221.73
Ordonnance du SEFRI du 16 août 2021 sur la formation professionnelle initiale d’employée de commerce / employé de commerce avec certificat fédéral de capacité (CFC)