Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi ICT:

1.: installare, configurare e manutenere i dispositivi ICT e i relativi sistemi operativi,
2.: installare e configurare applicazioni standard,
3.: eseguire e valutare test di funzionamento,
4.: impiegare script di automazione;

b.

garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi in rete:

1.: connettere le periferiche e i relativi servizi alle infrastrutture di rete e riparare i guasti,
2.: connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e riparare i guasti,
3.: garantire la sicurezza dei dispositivi ICT;

c.

assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT:

1.: istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT,
2.: redigere e aggiornare istruzioni e liste di controllo per gli utenti,
3.: fornire consulenza e assistenza ai clienti nell’acquisto di dispositivi ICT;

d.

svolgimento di attività di supporto ICT:

1.: elaborare le richieste dei clienti nel first level support e nel second level support,
2.: comportarsi in maniera adeguata nei confronti dei clienti e all’interno del team,
3.: svolgere le attività del settore ICT secondo metodi predefiniti e collaborare ai progetti.

Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

installation, mise en service et maintenance de terminaux ICT utilisateurs:

1.: installer et configurer des terminaux ICT utilisateurs ainsi que des systèmes d’exploitation et en assurer la maintenance,
2.: installer et configurer des applications standard,
3.: exécuter et évaluer des tests de fonctionnalité,
4.: mettre en œuvre des scripts d’automatisation;

b.

garantie du bon fonctionnement de l’exploitation des terminaux ICT utilisateurs en réseau:

1.: connecter à l’infrastructure réseau des périphériques compatibles réseau ainsi que des services connexes et résoudre les pannes,
2.: connecter les terminaux ICT utilisateurs aux prestations de serveurs et résoudre les pannes,
3.: assurer la sécurité des terminaux ICT utilisateurs;

c.

soutien des utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT:

1.: instruire et soutenir les utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT,
2.: élaborer et adapter des modes d’emploi et listes de contrôle pour les utilisateurs,
3.: conseiller et soutenir les clients lors de l’acquisition des terminaux ICT utilisateurs;

d.

déroulement de travaux de support ICT:

1.: traiter les demandes des clients aux 1^er et 2^e niveaux du support,
2.: se comporter de manière adéquate avec les clients et l’équipe,
3.: exécuter, selon des méthodes spécifiques, les travaux dans l’environnement ICT et collaborer à des projets.

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