Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:⁴

a.

Riconoscere e promuovere uno stile di vita sano:

1.: trasmettere ai clienti le conoscenze di base acquisite secondo le direttive,
2.: aiutare i clienti a raggiungere l’obiettivo personale stabilito,
3.: rilevare le abitudini salienti dei clienti dal punto di vista della salute seguendo procedimenti standardizzati,
4.⁵: offrire consulenza ai clienti in materia di alimentazione e aiutarli ad avere uno stile di vita equilibrato;

b.

Rilevare dati, stabilire obiettivi e mettere a punto un programma:

1.: raccogliere dati personali rilevanti in funzione degli obiettivi,
2.: definire gli obiettivi sulla base dei dati raccolti,
3.: pianificare misure seguendo le direttive;

c.

Attuare, valutare e adeguare programmi orientati all’attività motoria:

1.: applicare le conoscenze teoriche acquisite a un modo di pensare e agire coerente con la professione,
2.: essere coerenti nei propri atteggiamenti e presentarsi ai clienti dimostrando competenza e consapevoli del proprio corpo,
3.: favorire metodicamente l’approccio all’attività motoria,
4.: registrare i cambiamenti nelle prestazioni e adeguare il programma di conseguenza,
5.: strutturare le modalità di intervento e il rapporto con i clienti sulla base di principi etici e di fisiologia dell’apprendimento,
6.: utilizzare apparecchi e strumenti appropriati all’obiettivo,
7.: creare un ambiente di lavoro stimolante,
8.: valutare autonomamente e regolarmente il proprio operato,
9.: promuovere nella clientela la riflessione personale su stili di vita e comportamenti che valorizzino il movimento;

d.

Comunicare con i clienti e rispettare i processi aziendali:

1.: svolgere i processi orientati al cliente secondo le direttive aziendali, in particolare informarsi sulle esigenze di interessati e nuovi clienti,
2.: presentare l’azienda agli interessati secondo le direttive aziendali,
3.: informare la clientela sui prodotti e sulle prestazioni,
4.: ricevere, trattare e/o trasmettere in modo corretto e professionale i reclami, le domande e altre reazioni della clientela,
5.: accogliere e congedarsi da clienti e interessati in modo corretto, professionale e consono al servizio,
6.: adattarsi e adeguare il proprio modo di comunicare alla clientela, alle persone interessate e alle situazioni,
7.: svolgere in una lingua straniera semplici colloqui con la clientela;

e.

Consigliare e vendere prodotti e prestazioni:

1.: fissare appuntamenti con gli interessati,
2.: collaborare a eventi per la clientela secondo le istruzioni,
3.: adeguare il proprio comportamento a strategie, obiettivi e alla filosofia dell’azienda,
4.: consigliare e vendere alla clientela offerte di base e altre offerte, secondo le direttive,
5.: aggiornarsi regolarmente sulle novità, le tendenze e i prodotti nel contesto professionale e aziendale;

f.

Svolgere attività di amministrazione aziendale nel rispetto delle basi legali:

1.: utilizzare gli strumenti ausiliari, i sistemi e i programmi informatici dell’azienda,
2.: utilizzare autonomamente i sistemi di reporting,
3.: sbrigare correttamente la corrispondenza standard secondo le direttive aziendali,
4.: rispettare sempre le direttive aziendali relative ai processi amministrativi,
5.: registrare e controllare l’arrivo e lo stoccaggio della merce,
6.: rispettare sempre le disposizioni in materia di protezione dei dati,
7.: rispettare le direttive in materia di sicurezza sul lavoro e di protezione della salute;

g.

Rispettare le norme igieniche, ecologiche, di funzionalità e di sicurezza dell’ambiente di lavoro:

1.: gestire i prodotti e le merci tenendo conto degli aspetti economici ed ecologici,
2.: osservare sempre e garantire gli standard di igiene aziendali,
3.: attuare e garantire l’efficienza operativa,
4.: controllare e curare il funzionamento di apparecchiature e attrezzi secondo le direttive aziendali,
5.: trattare autonomamente le emergenze secondo le direttive aziendali e partecipare regolarmente a esercitazioni di pronto soccorso,
6.: gestire autonomamente la farmacia di pronto soccorso.

⁴ Nuovo testo giusta il n. I dell’O della SEFRI del 18 ott. 2018, in vigore dal 1° mar. 2019 (RU 2018 3921).

⁵ Introdotto dal n. I dell’O della SEFRI del 18 ott. 2018, in vigore dal 1° mar. 2019 (RU 2018 3921).

Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Gesunden Lebensstil erkennen und fördern:

1.: nach Vorgaben Kundinnen/Kunden den Transfer erworbener Grundkenntnisse ermöglichen,
2.: Kundinnen/Kunden zu persönlicher Zielerreichung verhelfen,
3.: nach standardisiertem Vorgehen bei Kundinnen/Kunden gesundheitsrelevante Gewohnheiten erfragen,
4.⁴: Kundinnen/Kunden in Ernährungsfragen beraten und bei einem ausgeglichenen Lebensstil unterstützen;

b.

Daten erheben, Ziele ableiten und Vorgehenskonzept erstellen:

1.: relevante Personaldaten zielorientiert aufnehmen,
2.: aus erhobenen Daten Ziele ableiten,
3.: nach Vorgaben Vorgehensmassnahmen planen;

c.

Bewegungsorientierte Vorgehenskonzepte durchführen, auswerten und anpassen:

1.: berufsspezifisches Denken und Handeln auf theoretische Kenntnisse abstützen,
2.: glaubwürdiges Auftreten gegenüber Kundinnen/Kunden durch Körperwahrnehmung und Bewegungskompetenz,
3.: bewegungsorientiertes Vorgehen methodisch abstützen,
4.: Leistungsveränderungen festhalten und bestehenden Vorgehensplan anpassen,
5.: Vorgehensweise und Kundenumgang nach lernphysiologischen und ethischen Prinzipien gestalten,
6.: zielorientiert Geräte und Hilfsmittel einsetzen,
7.: insgesamt eine motivierende Betriebsatmosphäre schaffen,
8.: sein eigenes Tun autonom und kontinuierlich reflektieren,
9.: die Eigenreflexion der Kundschaft bezüglich Lebensgestaltung und Bewegungsverhalten fördern;

d.

Mit Kundinnen/Kunden kommunizieren und betriebliche Prozesse einhalten:

1.: Kundenprozesse nach den betrieblichen Vorgaben abwickeln, insbesondere Kundenbedürfnisse von Interessentinnen/Interessenten und Neukundschaft erfragen,
2.: nach den betrieblichen Vorgaben Interessentinnen/Interessenten den Betrieb zeigen,
3.: Kundinnen/Kunden korrekt über Produkte und Dienstleistungen informieren,
4.: korrekt und professionell Kundenreklamationen, Fragen und andere Rückmeldungen entgegennehmen, bearbeiten und/oder weiterleiten,
5.: korrekt, professionell und dienstleistungsorientiert Kundinnen/Kunden und Interessentinnen/Interessenten begrüssen und verabschieden,
6.: selbständig sich und die eigene Kommunikationsweise den Kundinnen/ Kunden, Interessentinnen/Interessenten und Situationen anpassen,
7.: einfache Kundengespräche in einer Fremdsprache führen;

e.

Produkte und Dienstleistungen beraten und verkaufen:

1.: Termine mit Interessentinnen/Interessenten vereinbaren,
2.: unter Anleitung an Kundenevents mithelfen,
3.: das eigene Auftreten nach den betrieblichen Strategien, Zielen und Philosophien ausrichten,
4.: Kundinnen/Kunden Grund- und Zusatzangebote nach Vorgabe empfehlen und verkaufen,
5.: sich über Aktuelles, Trends und Produkte im beruflichen und betrieblichen Kontext auf dem Laufenden halten;

f.

Betriebliche Administration unter Einhaltung der gesetzlichen Grundlagen ausführen:

1.: betriebliche Hilfsmittel, IT-Systeme und Programme anwenden,
2.: betriebliche Reportingsysteme selbständig anwenden,
3.: Standardkorrespondenz korrekt nach den betrieblichen Vorgaben erledigen,
4.: jederzeit die betrieblichen Vorgaben betreffend Administrationsprozessen einhalten,
5.: Wareneingang und Lager bearbeiten und kontrollieren,
6.: Datenschutzbestimmungen jederzeit korrekt einhalten,
7.: Vorschriften zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einhalten;

g.

Sauberkeit, Funktionalität, Ökologie und Sicherheit der Arbeitsumgebung erhalten:

1.: Produkte und Waren kosten- und ökologisch bewusst bewirtschaften,
2.: korrekt und zu jeder Zeit betriebliche Hygienestandards befolgen und sicherstellen,
3.: Betriebsbereitschaft erstellen und garantieren,
4.: nach betrieblichen Vorgaben Einrichtungsfunktionen und Geräte überprüfen und pflegen,
5.: selbständig Notfälle nach den betrieblichen Vorgaben behandeln und regelmässig an Notfallübungen teilnehmen,
6.: eigenständig die Notfallapotheke verwalten.

⁴ Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 18. Okt. 2018, in Kraft seit 1. März 2019 (AS 2018 3921).

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