Art. 55d Rapport sur la qualité de service

(Art. 18, al. 1, let. c, LTV)

En même temps que chacun de leurs rapports annuels, les entreprises publient un rapport sur la qualité de service du transport ferroviaire international de voyageurs. Le rapport couvre au moins les domaines suivants:

a.: disponibilité des titres de transport;
b.: ponctualité des services;
c.: annulations;
d.: propreté des véhicules et des stations;
e.: satisfaction de la clientèle;
f.: traitement des recours, remboursements de prix de transport et indemnisations.

³⁵ Introduit par le ch. I 8 de l’O du 13 mai 2020 sur l’organisation de l’infrastructure ferroviaire, en vigueur depuis le 1^er janv. 2021 (RO 2020 1915).

Art. 55d Rapporto sulla qualità del servizio

(art. 18 cpv. 1 lett. c LTV)

Le imprese pubblicano ogni anno, congiuntamente alla relazione annuale, un rapporto sulla qualità del servizio nel trasporto internazionale di viaggiatori. Nel rapporto riferiscono su:

a.: disponibilità di titoli di trasporto;
b.: puntualità dei servizi di trasporto;
c.: soppressioni di corse;
d.: pulizia dei veicoli e delle stazioni e fermate;
e.: grado di soddisfazione della clientela;
f.: trattamento dei reclami, rimborsi e indennizzi per il prezzo del trasporto.

³² Introdotto dal n. I 8 dell’O del 13 mag. 2020 sull’organizzazione dell’infrastruttura ferroviaria, in vigore dal 1° gen. 2021 (RU 2020 1915).

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