Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

conseil et encadrement des clients et des partenaires:

1.: adapter la communication avec les clients et les partenaires aux besoins et aux objectifs,
2.: contrôler et assurer la planification du travail et des tâches journalières,
3.: préparer et catégoriser les différents produits et services proposés par l’entreprise,
4.: encadrer les clients, vendre les différents produits et services proposés par l’entreprise,
5.: recueillir et évaluer les commentaires, faire des retours et mettre en œuvre des mesures,
6.: s’entretenir avec les clients et les partenaires dans une deuxième langue nationale,
7.: s’entretenir avec les clients et les partenaires dans la troisième langue (anglais);

b.

conception et organisation de mesures de marketing et de coopérations:

1.: concevoir et planifier des offres de coopération et des offres proposées par l’entreprise,
2.: concevoir des supports médiatiques et de communication simples à l’aide des technologies actuelles,
3.: concevoir des instruments pour évaluer la satisfaction des clients;

c.

organisation et mise en œuvre de processus de travail administratifs:

1.: recueillir des informations sur les bases, les données et les chiffres nécessaires aux tâches administratives,
2.: traiter la correspondance interne et externe,
3.: tenir une comptabilité financière simple,
4.: collaborer à la gestion des dossiers des collaborateurs et aux tâches liées aux entrées en fonction et aux départs,
5.: tenir des statistiques de l’entreprise, surveiller les processus de travail, mettre en place des mesures de pilotage, garantir l’organisation structurelle et fonctionnelle,
6.: rédiger des textes simples et traiter la correspondance avec les clients et les partenaires dans une deuxième langue nationale,
7.: rédiger des textes simples et traiter la correspondance avec les clients et les partenaires dans la troisième langue (anglais);

d.

garantie de la durabilité et des prescriptions en matière de qualité:

1.: gérer les stocks de manière durable et procéder à la réception des marchandises,
2.: garantir la préservation des valeurs de l’entreprise,
3.: assurer dans les processus-clés les principes de durabilité dans et entre tous les services,
4.: mettre en œuvre les valeurs et les normes de l’entreprise.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei seguenti campi di competenze operative, le competenze operative qui elencate:

a.

consulenza e assistenza agli ospiti e ai partner:

1.: comunicare in modo mirato con ospiti e partner,
2.: controllare e garantire la pianificazione giornaliera e lavorativa,
3.: realizzare e distinguere i prodotti e i servizi offerti dall’azienda,
4.: assistere gli ospiti, vendere prodotti e servizi dell’azienda,
5.: registrare e analizzare i feedback, dare riscontri e attuare misure,
6.: interagire nella seconda lingua nazionale con ospiti e partner,
7.: svolgere colloqui in inglese con ospiti e partner;

b.

ideazione e organizzazione di misure di marketing e cooperazioni:

1.: pianificare e realizzare offerte aziendali e di cooperazione,
2.: realizzare materiale informativo avvalendosi delle moderne tecnologie,
3.: elaborare strumenti per rilevare la soddisfazione degli ospiti;

c.

organizzazione e applicazione di processi amministrativi:

1.: procurare le basi, i dati e i valori numerici per l’amministrazione,
2.: sbrigare la corrispondenza interna ed esterna,
3.: tenere la contabilità finanziaria semplice,
4.: collaborare alla gestione dei dossier del personale, incluse assunzioni e dimissioni,
5.: svolgere statistiche aziendali, monitorare i processi aziendali, applicare misure gestionali, garantire la struttura organizzativa e operativa,
6.: redigere testi semplici e sbrigare la corrispondenza con ospiti e partner nella seconda lingua nazionale,
7.: redigere testi semplici e sbrigare la corrispondenza con ospiti e partner in inglese;

d.

garanzia della sostenibilità e degli obiettivi di qualità:

1.: gestire il magazzino in modo sostenibile e ricevere la merce,
2.: garantire la conservazione del valore aziendale,
3.: garantire il rispetto della sostenibilità in tutti i reparti e nella transizione da un reparto all’altro,
4.: applicare i valori e le norme aziendali.

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