Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

Identification des besoins des clients et vente de systèmes auditifs:

1.: identifier les besoins des clients et les évaluer,
2.: effectuer les tests auditifs à l’aide de l’ordinateur, exploiter les résultats et les expliquer aux clients,
3.: conseiller les clients, mener des entretiens de vente et exécuter des moules d’oreille,
4.: constituer un dossier clients et remplir des tâches administratives selon les instructions,
5.: communiquer de manière appropriée avec les clients,
6.: entretenir et agencer les locaux de vente et les cabines d’adaptation;

b.

Adaptation des systèmes auditifs:

1.: planifier les étapes de travail et préparer les rendez-vous avec les clients,
2.: adapter les systèmes auditifs et les accessoires à l’aide de l’ordinateur et en fonction des besoins du client et instruire les clients,
3.: effectuer des mesures de performance et assurer un suivi,
4.: contrôler le fonctionnement et assurer le service des systèmes auditifs,
5.: mener à terme des processus de conseil à la clientèle et de vente,
6.: identifier les risques et assurer la sécurité au travail, la protection de la santé et la protection de l’environnement.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei seguenti campi di competenze operative, le competenze operative qui elencate:

a.

individuazione delle esigenze dei clienti e vendita di sistemi uditivi:

1.: individuare e analizzare le esigenze dei clienti,
2.: eseguire gli esami dell’udito con l’ausilio del computer, valutarli e spiegare i risultati al cliente,
3.: consigliare i clienti, svolgere colloqui di vendita ed effettuare impronte auricolari,
4.: creare un dossier del cliente e svolgere attività amministrative secondo le direttive ricevute,
5.: comunicare in maniera adeguata con i singoli clienti,
6.: sistemare e allestire i locali di vendita e le cabine di prova;

b.

regolazione di sistemi uditivi:

1.: pianificare le tappe di lavoro e preparare gli appuntamenti con i clienti,
2.: regolare con l’ausilio del computer i sistemi uditivi e i relativi accessori in base alle esigenze dei clienti e istruire i clienti,
3.: misurare i miglioramenti ottenuti ed eseguire controlli a posteriori,
4.: svolgere controlli del funzionamento e fornire servizi postvendita sul sistema uditivo,
5.: concludere il processo di consulenza e di vendita,
6.: riconoscere i rischi, garantire la sicurezza sul lavoro e la protezione della salute e dell’ambiente.

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