Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:⁵

a.

Identification et encouragement d’un mode de vie sain:

1.: conformément aux directives, transmettre aux clients les connaissances fondamentales acquises,
2.: aider les clients à atteindre leur objectif personnel,
3.: interroger, selon une procédure standardisée, les clients sur leurs habitudes en matière de santé,
4.⁶: conseiller les clients sur les questions d’alimentation et les aider à avoir un mode de vie équilibré;

b.

Collecte des données, définition des objectifs et conception d’un système de procédures:

1.: enregistrer des données personnelles pertinentes de manière ciblée,
2.: déduire des objectifs à partir des données collectées,
3.: planifier des mesures en fonction des directives;

c.

Mise en œuvre, évaluation et adaptation de systèmes de procédures axées sur l’activité physique:

1.: étayer l’approche et l’action propres à la profession par des connaissances théoriques,
2.: avoir une image crédible vis-à-vis des clients grâce à la capacité de perception de son propre corps et à sa compétence motrice,
3.: soutenir la procédure axée sur l’activité physique de manière méthodique,
4.: noter les changements dans les performances et adapter le programme existant,
5.: mettre en place la procédure et la relation avec le client selon des principes éthiques et de physiologie de l’apprentissage,
6.: utiliser des outils et des moyens auxiliaires de manière ciblée,
7.: créer globalement une atmosphère motivante au sein de l’entreprise,
8.: réfléchir à ses actions de manière autonome et continue,
9.: encourager la clientèle à réfléchir sur sa manière d’organiser sa vie quotidienne et sur son comportement en matière d’activité physique;

d.

Communication avec les clients et respect des processus de l’entreprise:

1.: développer les processus clients conformément aux directives de l’entreprise, sonder en particulier les besoins des personnes intéressées et des nouveaux clients,
2.: montrer l’entreprise aux personnes intéressées selon les directives,
3.: renseigner correctement les clients sur les produits et les services,
4.: recevoir, traiter et/ou transmettre avec courtoisie et professionnalisme les réclamations, les questions et autres réactions,
5.: faire preuve de courtoisie, de professionnalisme et avoir le sens du service lors de l’accueil et du départ des clients et des personnes intéressées,
6.: adapter son comportement et son mode de communication en fonction des clients, des personnes intéressées et des situations,
7.: mener des entretiens clients simples dans une langue étrangère;

e.

Recommandation et vente de produits et de services:

1.: convenir de rendez-vous avec les personnes intéressées,
2.: collaborer, selon instructions, à des événements réservés aux clients,
3.: adapter sa présentation en fonction des stratégies, des objectifs et des conceptions de l’entreprise,
4.: conseiller et vendre aux clients des offres de base et des offres complémentaires conformément aux directives,
5.: se tenir informé des nouveautés, des tendances et des produits dans sa profession et son entreprise;

f.

Exécution des tâches de gestion de l’entreprise dans le respect des bases légales:

1.: utiliser les ressources, les systèmes informatiques et les logiciels de l’entreprise,
2.: utiliser de manière autonome les systèmes de rapports périodiques,
3.: effectuer correctement la correspondance standard selon les directives de l’entreprise,
4.: respecter dans tous les cas les directives de l’entreprise concernant les opérations administratives,
5.: traiter et contrôler l’arrivée des marchandises et le stockage,
6.: respecter dans tous les cas les dispositions sur la protection des données,
7.: observer les prescriptions en matière de sécurité au travail et de protection de la santé;

g.

Maintien de la propreté, garantie du fonctionnement, respect de l’environnement et sécurité du cadre professionnel:

1.: gérer les produits et les marchandises dans une optique économique et écologique,
2.: respecter scrupuleusement et dans tous les cas les normes d’hygiène de l’entreprise et les garantir,
3.: établir et garantir l’état de service,
4.: vérifier et entretenir les fonctionnalités des installations et les outils conformément aux directives de l’entreprise,
5.: traiter de manière autonome les urgences selon les directives de l’entreprise et participer régulièrement aux exercices de simulation,
6.: gérer seul la pharmacie de secours.

⁵ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du SEFRI du 18 oct. 2018, en vigueur depuis le 1^er mars 2019 (RO 2018 3921).

⁶ Introduit par le ch. I de l’O du SEFRI du 18 oct. 2018, en vigueur depuis le 1^er mars 2019 (RO 2018 3921).

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:⁴

a.

Riconoscere e promuovere uno stile di vita sano:

1.: trasmettere ai clienti le conoscenze di base acquisite secondo le direttive,
2.: aiutare i clienti a raggiungere l’obiettivo personale stabilito,
3.: rilevare le abitudini salienti dei clienti dal punto di vista della salute seguendo procedimenti standardizzati,
4.⁵: offrire consulenza ai clienti in materia di alimentazione e aiutarli ad avere uno stile di vita equilibrato;

b.

Rilevare dati, stabilire obiettivi e mettere a punto un programma:

1.: raccogliere dati personali rilevanti in funzione degli obiettivi,
2.: definire gli obiettivi sulla base dei dati raccolti,
3.: pianificare misure seguendo le direttive;

c.

Attuare, valutare e adeguare programmi orientati all’attività motoria:

1.: applicare le conoscenze teoriche acquisite a un modo di pensare e agire coerente con la professione,
2.: essere coerenti nei propri atteggiamenti e presentarsi ai clienti dimostrando competenza e consapevoli del proprio corpo,
3.: favorire metodicamente l’approccio all’attività motoria,
4.: registrare i cambiamenti nelle prestazioni e adeguare il programma di conseguenza,
5.: strutturare le modalità di intervento e il rapporto con i clienti sulla base di principi etici e di fisiologia dell’apprendimento,
6.: utilizzare apparecchi e strumenti appropriati all’obiettivo,
7.: creare un ambiente di lavoro stimolante,
8.: valutare autonomamente e regolarmente il proprio operato,
9.: promuovere nella clientela la riflessione personale su stili di vita e comportamenti che valorizzino il movimento;

d.

Comunicare con i clienti e rispettare i processi aziendali:

1.: svolgere i processi orientati al cliente secondo le direttive aziendali, in particolare informarsi sulle esigenze di interessati e nuovi clienti,
2.: presentare l’azienda agli interessati secondo le direttive aziendali,
3.: informare la clientela sui prodotti e sulle prestazioni,
4.: ricevere, trattare e/o trasmettere in modo corretto e professionale i reclami, le domande e altre reazioni della clientela,
5.: accogliere e congedarsi da clienti e interessati in modo corretto, professionale e consono al servizio,
6.: adattarsi e adeguare il proprio modo di comunicare alla clientela, alle persone interessate e alle situazioni,
7.: svolgere in una lingua straniera semplici colloqui con la clientela;

e.

Consigliare e vendere prodotti e prestazioni:

1.: fissare appuntamenti con gli interessati,
2.: collaborare a eventi per la clientela secondo le istruzioni,
3.: adeguare il proprio comportamento a strategie, obiettivi e alla filosofia dell’azienda,
4.: consigliare e vendere alla clientela offerte di base e altre offerte, secondo le direttive,
5.: aggiornarsi regolarmente sulle novità, le tendenze e i prodotti nel contesto professionale e aziendale;

f.

Svolgere attività di amministrazione aziendale nel rispetto delle basi legali:

1.: utilizzare gli strumenti ausiliari, i sistemi e i programmi informatici dell’azienda,
2.: utilizzare autonomamente i sistemi di reporting,
3.: sbrigare correttamente la corrispondenza standard secondo le direttive aziendali,
4.: rispettare sempre le direttive aziendali relative ai processi amministrativi,
5.: registrare e controllare l’arrivo e lo stoccaggio della merce,
6.: rispettare sempre le disposizioni in materia di protezione dei dati,
7.: rispettare le direttive in materia di sicurezza sul lavoro e di protezione della salute;

g.

Rispettare le norme igieniche, ecologiche, di funzionalità e di sicurezza dell’ambiente di lavoro:

1.: gestire i prodotti e le merci tenendo conto degli aspetti economici ed ecologici,
2.: osservare sempre e garantire gli standard di igiene aziendali,
3.: attuare e garantire l’efficienza operativa,
4.: controllare e curare il funzionamento di apparecchiature e attrezzi secondo le direttive aziendali,
5.: trattare autonomamente le emergenze secondo le direttive aziendali e partecipare regolarmente a esercitazioni di pronto soccorso,
6.: gestire autonomamente la farmacia di pronto soccorso.

⁴ Nuovo testo giusta il n. I dell’O della SEFRI del 18 ott. 2018, in vigore dal 1° mar. 2019 (RU 2018 3921).

⁵ Introdotto dal n. I dell’O della SEFRI del 18 ott. 2018, in vigore dal 1° mar. 2019 (RU 2018 3921).

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