Art. 21 Qualité du service universel

¹ Le concessionnaire du service universel mesure la qualité des offres du service universel en fonction des critères suivants et établit chaque année un rapport à l’attention de l’OFCOM:

a.

concernant les raccordements:

1.: délai de mise en service d’un raccordement,
2.: nombre de défaillances signalées par raccordement et par année,
3.: temps de réparation;

b.

concernant le service téléphonique public:

1.: disponibilité du service,
2.: durée d’établissement de la communication,
3.: qualité de transmission de la parole,
4.: fréquence des échecs de l’établissement de la communication dus à une surcharge du réseau ou à un défaut de ce dernier,
5.: précision de la facturation;

c.

concernant le service d’accès à Internet:

1.: disponibilité du service,
2.: qualité de transmission des données;

d.

temps de réponse des services pour personnes handicapées.³⁵

² L’OFCOM règle les détails techniques et fixe les valeurs à atteindre concernant les différents critères de qualité. Il tient compte de l’évolution de la qualité et des progrès technologiques.

³ Le concessionnaire du service universel est tenu de garantir à l’OFCOM l’accès aux installations de manière à ce que celui-ci puisse contrôler le respect des valeurs à atteindre concernant les critères de qualité.³⁶

⁴ L’OFCOM peut mandater un expert indépendant afin de contrôler le respect des valeurs à atteindre concernant les critères de qualité. Les résultats de cette expertise peuvent être publiés.³⁷

³⁵ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 2 déc. 2016, en vigueur depuis le 1^er janv. 2018 (RO 2017 13).

³⁶ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 5 nov. 2014, en vigueur depuis le 1^er janv. 2015 (RO 2014 4161).

³⁷ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du 5 nov. 2014, en vigueur depuis le 1^er janv. 2015 (RO 2014 4161).

Art. 21 Qualität der Grundversorgung

¹ Die Grundversorgungskonzessionärin misst die Qualität der Grundversorgungsangebote nach den folgenden Kriterien und erstattet dem BAKOM jährlich Bericht:

a.

betreffend die Anschlüsse:

1.: Frist für die Inbetriebsetzung eines Anschlusses,
2.: Anzahl Fehlermeldungen pro Anschluss und Jahr,
3.: Reparaturzeit;

b.

betreffend den öffentlichen Telefondienst:

1.: Verfügbarkeit des Dienstes,
2.: Verbindungsaufbauzeit,
3.: Sprachübertragungsqualität,
4.: Häufigkeit des erfolglosen Verbindungsaufbaus infolge von Netzüberlastung oder Netzfehlern,
5.: Abrechnungsgenauigkeit;

c.

betreffend den Zugangsdienst zum Internet:

1.: Verfügbarkeit des Dienstes,
2.: Datenübertragungsqualität;

d.

Reaktionszeiten der Dienste für Menschen mit einer Behinderung.³⁶

² Das BAKOM regelt die technischen Einzelheiten und setzt die Zielwerte der Qualitätskriterien fest. Es orientiert sich dabei an den Fortschritten im Bereich der Qualität und berücksichtigt die technologische Entwicklung.

³ Die Grundversorgungskonzessionärin muss dem BAKOM den Zutritt zu den Anlagen gewähren, damit dieses kontrollieren kann, ob die Zielwerte der Qualitätskriterien erreicht werden.³⁷

⁴ Das BAKOM kann eine unabhängige Fachperson damit beauftragen zu kontrollieren, ob die Zielwerte der Qualitätskriterien erreicht werden. Die Ergebnisse dieser Untersuchung können veröffentlicht werden.³⁸

³⁶ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 2. Dez. 2016, in Kraft seit 1. Jan. 2018 (AS 2017 13).

³⁷ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 5. Nov. 2014, in Kraft seit 1. Jan. 2015 (AS 2014 4161).

³⁸ Fassung gemäss Ziff. I der V vom 5. Nov. 2014, in Kraft seit 1. Jan. 2015 (AS 2014 4161).

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