La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

planifier et mettre en œuvre l’offre pour la clientèle:

1.

établir des plans d’offre et d’exploitation pour les prestations de transport,

2.

développer et évaluer des horaires,

3.

calculer le besoin en infrastructure, en personnel et en véhicules pour mettre en œuvre le mandat de transport,

4.

élaborer les plans d’engagement du personnel, des véhicules et la répartition des ressources en infrastructure pour réaliser le mandat de transport;

b.

garantir l’exploitation:

1.

garantir l’exploitation de prestations de transport en temps normal,

2.

identifier les écarts par rapport à la norme lors de l’exécution des prestations de transport et prendre des mesures,

3.

adapter les engagements de l’infrastructure, du personnel et des véhicules destinés au transport pendant la durée de l’écart,

4.

ramener les engagements de l’infrastructure, du personnel et des véhicules destinés au transport à la normale une fois l’écart comblé;

c.

communiquer avec la clientèle et d’autres interlocuteurs:

1.

planifier l’information à la clientèle dans le trafic voyageurs et marchandises et la saisir dans les systèmes,

2.

informer la clientèle du trafic voyageurs et marchandises et gérer les flux de voyageurs,

3.

recueillir et traiter les remarques d’interlocuteurs et de clients du trafic voyageurs et marchandises;

d.

optimiser les offres et les processus opérationnels:

1.

récolter et traiter des données d’exploitation et des informations pour optimiser les plans et processus d’exploitation des prestations de transport,

2.

procéder à des analyses comparant les situations prévue et effective des processus d’exploitation relatifs aux prestations de transport et lancer des mesures d’optimisation,

3.

examiner l’efficacité des mesures d’optimisation des prestations de transport.