Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

installation, mise en service et maintenance de terminaux ICT utilisateurs:

1.: installer et configurer des terminaux ICT utilisateurs ainsi que des systèmes d’exploitation et en assurer la maintenance,
2.: installer et configurer des applications standard,
3.: exécuter et évaluer des tests de fonctionnalité,
4.: mettre en œuvre des scripts d’automatisation;

b.

garantie du bon fonctionnement de l’exploitation des terminaux ICT utilisateurs en réseau:

1.: connecter à l’infrastructure réseau des périphériques compatibles réseau ainsi que des services connexes et résoudre les pannes,
2.: connecter les terminaux ICT utilisateurs aux prestations de serveurs et résoudre les pannes,
3.: assurer la sécurité des terminaux ICT utilisateurs;

c.

soutien des utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT:

1.: instruire et soutenir les utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT,
2.: élaborer et adapter des modes d’emploi et listes de contrôle pour les utilisateurs,
3.: conseiller et soutenir les clients lors de l’acquisition des terminaux ICT utilisateurs;

d.

déroulement de travaux de support ICT:

1.: traiter les demandes des clients aux 1^er et 2^e niveaux du support,
2.: se comporter de manière adéquate avec les clients et l’équipe,
3.: exécuter, selon des méthodes spécifiques, les travaux dans l’environnement ICT et collaborer à des projets.

Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Installieren, Inbetriebnehmen und Warten von ICT-Benutzerendgeräten:

1.: ICT-Benutzerendgeräte und deren Betriebssysteme installieren, konfigurieren und warten,
2.: Standardanwendungen installieren und konfigurieren,
3.: Funktionstests durchführen und auswerten,
4.: Automatisierungsskripts einsetzen;

b.

Sicherstellen des Betriebs von vernetzten ICT-Benutzerendgeräten:

1.: netzfähige Peripheriegeräte und dazugehörige Dienste an Netzinfrastruktur anbinden und Störungen beheben,
2.: ICT-Benutzerendgeräte an Serverdienstleistungen anbinden und Störungen beheben,
3.: die Sicherheit von ICT-Benutzerendgeräten gewährleisten;

c.

Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln:

1.: Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln instruieren und unterstützen,
2.: Anleitungen und Checklisten für Benutzerinnen und Benutzer erstellen und anpassen,
3.: Kundinnen und Kunden bei der Beschaffung von ICT-Benutzerendgeräten beraten und unterstützen;

d.

Abwickeln von ICT-Supportarbeiten:

1.: Anliegen von Kundinnen und Kunden im First-Level-Support und im Second-Level-Support bearbeiten,
2.: sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten,
3.: Arbeiten im ICT-Umfeld nach bestimmten Methoden ausführen und in Projekten mitarbeiten.

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