Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Inbetriebnahme von ICT-Geräten:

1.: Benutzerendgeräte auswählen und in Betrieb nehmen,
2.: mobile Benutzerendgeräte einrichten und über das Firmennetz synchronisieren,
3.: Peripheriegeräte anschliessen und konfigurieren;

b.

Inbetriebnahme von Serverdiensten und Netzen:

1.: Serversysteme in Betrieb nehmen,
2.: Netze und deren Topologie einrichten,
3.: Datensicherungs-, Systemsicherungs- und Archivierungskonzepte erstellen und umsetzen;

c.

Sicherstellen des ICT-Betriebs:

1.: Netze unterhalten und weiterentwickeln,
2.: Server unterhalten und administrieren,
3.: Verzeichnisdienste und Freigaben planen und in Betrieb nehmen,
4.: Kommunikationsdienste und Dienste zur Unterstützung der Arbeit in einer Gruppe (Groupware) in Betrieb nehmen und konfigurieren;

d.

Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer:

1.: Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit Informatikmitteln instruieren und unterstützen,
2.: Supportaufgaben mit Kundenkontakt übernehmen und Probleme vor Ort lösen;

e.

Entwickeln von Applikationen unter Berücksichtigung von Qualitätsmerkmalen:

1.: Testkonzepte erstellen, unterschiedliche Testvorgehen einsetzen und Applikationen systematisch testen,
2.: Applikationen unter Anwendung geeigneter Vorgehensmodelle benutzergerecht entwickeln und dokumentieren,
3.: Benutzerschnittstellen für Applikationen gemäss den Kundenbedürfnissen entwerfen und implementieren,
4.: Datenmodelle in einer Datenbank umsetzen,
5.: aus Applikationen auf Daten mit geeigneten Sprachmitteln zugreifen;

f.

Arbeiten in Projekten:

1.: Arbeiten und Aufträge systematisch und effizient vorbereiten, strukturieren, durchführen und dokumentieren,
2.: in Projekten mitarbeiten,
3.: in Projekten zielgerichtet und den jeweiligen Personen angepasst kommunizieren.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

attivazione di apparecchi TIC:

1.: selezionare e attivare terminali,
2.: installare terminali mobili e sincronizzarli mediante la rete aziendale,
3.: connettere e configurare periferiche;

b.

attivazione di reti e servizi server:

1.: attivare servizi server,
2.: impostare reti e relative topologie,
3.: realizzare e attuare piani per l’archiviazione e il backup dei dati e del sistema;

c.

garanzia del funzionamento TIC:

1.: mantenere e sviluppare reti,
2.: mantenere e gestire server,
3.: progettare e attivare autorizzazioni e servizi di directory,
4.: mettere in funzione e configurare servizi di comunicazione e servizi di supporto ai lavori di gruppo (groupware);

d.

assistenza agli utenti:

1.: istruire e assistere gli utenti nell’utilizzo dei mezzi informatici,
2.: svolgere compiti di assistenza a contatto con i clienti e risolvere problemi sul posto;

e.

sviluppo di applicazioni secondo criteri di qualità:

1.: elaborare piani di test, applicare diverse procedure e testare sistematicamente le applicazioni,
2.: sviluppare e documentare le applicazioni impiegando modelli operativi adeguati agli utenti,
3.: progettare e implementare interfacce utenti in base alle esigenze dei clienti,
4.: convertire i modelli in una banca dati,
5.: accedere a dati a partire da applicazioni utilizzando linguaggi adeguati;

f.

lavoro all’interno di progetti:

1.: preparare, strutturare, eseguire e documentare in maniera sistematica ed efficiente lavori e incarichi,
2.: collaborare a progetti,
3.: comunicare adeguatamente e in modo mirato con i partecipanti ai progetti.

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