Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Beraten und Betreuen von Gästen und Partnern:

1.: Kommunikation bei Gästen und Partnern bedarfs- und zielorientiert gestalten,
2.: Arbeits- und Tagesplanung kontrollieren und sicherstellen,
3.: betriebliche Produkte und Dienstleistungen zuordnen und Produkte herstellen,
4.: Gäste betreuen, betriebliche Produkte und Dienstleistungen verkaufen,
5.: Rückmeldungen erfassen und auswerten, Feedback geben und Massnahmen umsetzen,
6.: Gespräche in der zweiten Landessprache mit Gästen und Partnern führen,
7.: Gespräche in der dritten Sprache Englisch mit Gästen und Partnern führen;

b.

Gestalten und Organisieren von Marketingmassnahmen und Kooperationen:

1.: betriebliche und Kooperationsangebote planen und gestalten,
2.: einfache Medien und Kommunikationsmittel mit den aktuellen Technologien gestalten,
3.: Instrumente für die Erhebung der Gästezufriedenheit erstellen;

c.

Organisieren und Umsetzen von administrativen Arbeitsprozessen:

1.: Grundlagen, Daten und Zahlen für Administration beschaffen,
2.: interne und externe Korrespondenz erledigen,
3.: einfache Finanzbuchhaltung führen,
4.: bei der Administration der Mitarbeiterdossiers und bei Ein- und Austritten mitarbeiten,
5.: betriebliche Statistiken führen, Betriebsprozesse überwachen, Massnahmen zur Steuerung einsetzen, Aufbau- und Ablauforganisation sicherstellen,
6.: einfache Texte in der zweiten Landessprache verfassen und Korrespondenz mit Gästen und Partnern in dieser Sprache bearbeiten,
7.: einfache Texte in der dritten Sprache Englisch verfassen und Korrespondenz mit Gästen und Partnern in dieser Sprache bearbeiten;

d.

Sicherstellen der Nachhaltigkeit und der Qualitätsvorgaben:

1.: Lager nachhaltig bewirtschaften und die Warenannahme durchführen,
2.: die betriebliche Werterhaltung sicherstellen,
3.: die Grundsätze der Nachhaltigkeit in den Kernprozessen aller Abteilungen und Nahtstellen sicherstellen,
4.: betriebliche Werte und Normen umsetzen.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei seguenti campi di competenze operative, le competenze operative qui elencate:

a.

consulenza e assistenza agli ospiti e ai partner:

1.: comunicare in modo mirato con ospiti e partner,
2.: controllare e garantire la pianificazione giornaliera e lavorativa,
3.: realizzare e distinguere i prodotti e i servizi offerti dall’azienda,
4.: assistere gli ospiti, vendere prodotti e servizi dell’azienda,
5.: registrare e analizzare i feedback, dare riscontri e attuare misure,
6.: interagire nella seconda lingua nazionale con ospiti e partner,
7.: svolgere colloqui in inglese con ospiti e partner;

b.

ideazione e organizzazione di misure di marketing e cooperazioni:

1.: pianificare e realizzare offerte aziendali e di cooperazione,
2.: realizzare materiale informativo avvalendosi delle moderne tecnologie,
3.: elaborare strumenti per rilevare la soddisfazione degli ospiti;

c.

organizzazione e applicazione di processi amministrativi:

1.: procurare le basi, i dati e i valori numerici per l’amministrazione,
2.: sbrigare la corrispondenza interna ed esterna,
3.: tenere la contabilità finanziaria semplice,
4.: collaborare alla gestione dei dossier del personale, incluse assunzioni e dimissioni,
5.: svolgere statistiche aziendali, monitorare i processi aziendali, applicare misure gestionali, garantire la struttura organizzativa e operativa,
6.: redigere testi semplici e sbrigare la corrispondenza con ospiti e partner nella seconda lingua nazionale,
7.: redigere testi semplici e sbrigare la corrispondenza con ospiti e partner in inglese;

d.

garanzia della sostenibilità e degli obiettivi di qualità:

1.: gestire il magazzino in modo sostenibile e ricevere la merce,
2.: garantire la conservazione del valore aziendale,
3.: garantire il rispetto della sostenibilità in tutti i reparti e nella transizione da un reparto all’altro,
4.: applicare i valori e le norme aziendali.

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Il presente documento non è una pubblicazione ufficiale. Fa unicamente fede la pubblicazione della Cancelleria federale. Ordinanza sulle pubblicazioni ufficiali, OPubl.