Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Ermitteln der Kundenbedürfnisse und Verkaufen von Hörsystemen:

1.: Kundenbedürfnisse ermitteln und auswerten,
2.: Hörtests computergestützt durchführen, auswerten und die Resultate der Kundin oder dem Kunden erklären,
3.: Kundinnen und Kunden beraten, Verkaufsgespräche führen und Ohrabformungen durchführen,
4.: Kundendossier erstellen und administrative Arbeiten nach Vorgabe ausführen,
5.: adressatengerecht mit Kundinnen und Kunden kommunizieren,
6.: Räumlichkeiten für Verkauf und Anpassung der Hörsysteme pflegen und gestalten;

b.

Anpassen von Hörsystemen:

1.: Arbeitsschritte planen und Kundentermine vorbereiten,
2.: Hörsystem und Zubehör computergestützt kundenspezifisch anpassen sowie Kundinnen und Kunden instruieren,
3.: Erfolgsmessungen und Nachkontrollen durchführen,
4.: Funktionskontrollen und Dienstleitungsarbeiten am Hörsystem durchführen,
5.: Beratungs- und Verkaufsprozess abschliessen,
6.: Gefahren erkennen und die Arbeitssicherheit, den Gesundheitsschutz und den Umweltschutz sicherstellen.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei seguenti campi di competenze operative, le competenze operative qui elencate:

a.

individuazione delle esigenze dei clienti e vendita di sistemi uditivi:

1.: individuare e analizzare le esigenze dei clienti,
2.: eseguire gli esami dell’udito con l’ausilio del computer, valutarli e spiegare i risultati al cliente,
3.: consigliare i clienti, svolgere colloqui di vendita ed effettuare impronte auricolari,
4.: creare un dossier del cliente e svolgere attività amministrative secondo le direttive ricevute,
5.: comunicare in maniera adeguata con i singoli clienti,
6.: sistemare e allestire i locali di vendita e le cabine di prova;

b.

regolazione di sistemi uditivi:

1.: pianificare le tappe di lavoro e preparare gli appuntamenti con i clienti,
2.: regolare con l’ausilio del computer i sistemi uditivi e i relativi accessori in base alle esigenze dei clienti e istruire i clienti,
3.: misurare i miglioramenti ottenuti ed eseguire controlli a posteriori,
4.: svolgere controlli del funzionamento e fornire servizi postvendita sul sistema uditivo,
5.: concludere il processo di consulenza e di vendita,
6.: riconoscere i rischi, garantire la sicurezza sul lavoro e la protezione della salute e dell’ambiente.

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Il presente documento non è una pubblicazione ufficiale. Fa unicamente fede la pubblicazione della Cancelleria federale. Ordinanza sulle pubblicazioni ufficiali, OPubl.