Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Installieren, Inbetriebnehmen und Warten von ICT-Benutzerendgeräten:

1.: ICT-Benutzerendgeräte und deren Betriebssysteme installieren, konfigurieren und warten,
2.: Standardanwendungen installieren und konfigurieren,
3.: Funktionstests durchführen und auswerten,
4.: Automatisierungsskripts einsetzen;

b.

Sicherstellen des Betriebs von vernetzten ICT-Benutzerendgeräten:

1.: netzfähige Peripheriegeräte und dazugehörige Dienste an Netzinfrastruktur anbinden und Störungen beheben,
2.: ICT-Benutzerendgeräte an Serverdienstleistungen anbinden und Störungen beheben,
3.: die Sicherheit von ICT-Benutzerendgeräten gewährleisten;

c.

Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln:

1.: Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln instruieren und unterstützen,
2.: Anleitungen und Checklisten für Benutzerinnen und Benutzer erstellen und anpassen,
3.: Kundinnen und Kunden bei der Beschaffung von ICT-Benutzerendgeräten beraten und unterstützen;

d.

Abwickeln von ICT-Supportarbeiten:

1.: Anliegen von Kundinnen und Kunden im First-Level-Support und im Second-Level-Support bearbeiten,
2.: sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten,
3.: Arbeiten im ICT-Umfeld nach bestimmten Methoden ausführen und in Projekten mitarbeiten.

Art. 4 Competenze operative

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi ICT:

1.: installare, configurare e manutenere i dispositivi ICT e i relativi sistemi operativi,
2.: installare e configurare applicazioni standard,
3.: eseguire e valutare test di funzionamento,
4.: impiegare script di automazione;

b.

garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi in rete:

1.: connettere le periferiche e i relativi servizi alle infrastrutture di rete e riparare i guasti,
2.: connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e riparare i guasti,
3.: garantire la sicurezza dei dispositivi ICT;

c.

assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT:

1.: istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT,
2.: redigere e aggiornare istruzioni e liste di controllo per gli utenti,
3.: fornire consulenza e assistenza ai clienti nell’acquisto di dispositivi ICT;

d.

svolgimento di attività di supporto ICT:

1.: elaborare le richieste dei clienti nel first level support e nel second level support,
2.: comportarsi in maniera adeguata nei confronti dei clienti e all’interno del team,
3.: svolgere le attività del settore ICT secondo metodi predefiniti e collaborare ai progetti.

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Il presente documento non è una pubblicazione ufficiale. Fa unicamente fede la pubblicazione della Cancelleria federale. Ordinanza sulle pubblicazioni ufficiali, OPubl.