Art. 5 Handlungskompetenzen

¹ Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Gestalten von Kundenbeziehungen:

1.: ersten Kundenkontakt im Detailhandel gestalten,
2.: Kundenbedürfnis im Detailhandel analysieren und Lösungen präsentieren,
3.: Verkaufsgespräch abschliessen und nachbearbeiten,
4.: Kundenanfragen im Detailhandel auf verschiedenen Kanälen bearbeiten,
5.: Kundenbindung für den Detailhandel über unterschiedliche Kanäle aufbauen und pflegen,
6.: in anspruchsvollen Kundensituationen im Detailhandel kommunizieren;

b.

Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen:

1.: Aufgaben im Warenbewirtschaftungsprozess umsetzen,
2.: Produkte und Dienstleistungen für den Detailhandel kundenorientiert präsentieren,
3.: betriebsrelevante Kennzahlen, Kundendaten und Informationen bearbeiten;

c.

Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen:

1.: sich über Produkte und Dienstleistungen der eigenen Branche informieren,
2.: Produkte der eigenen Branche bearbeiten und Dienstleistungen der eigenen Branche kundenorientiert bereitstellen,
3.: aktuelle Entwicklungen in der eigenen Branche erkennen und in den Arbeitsalltag integrieren;

d.

Interagieren im Betrieb und in der Branche:

1.: Informationsfluss im Detailhandel auf allen Kanälen sicherstellen,
2.: Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams im Detailhandel gestalten,
3.: betriebliche Entwicklungen im Detailhandel erkennen und neue Aufgaben übernehmen,
4.: eigene Arbeiten im Detailhandel organisieren und koordinieren,
5.: Teilaufgaben im eigenen Verantwortungsbereich delegieren;

e.

Gestalten von Einkaufserlebnissen:

1.: anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche im Detailhandel führen,
2.: produkte- und dienstleistungsorientierte Erlebniswelten im Detailhandel gestalten,
3.: Kundenanlässe oder Verkaufspromotionen mitgestalten;

f.

Betreuen von Online-Shops:

1.: Artikeldaten für den Online-Shop pflegen,
2.: Daten zu Onlineverkäufen und Kundenverhalten auswerten,
3.: Warenpräsentation und Abläufe im Online-Shop betreuen.

² In den Handlungskompetenzbereichen a–d ist der Aufbau der Handlungskompetenzen für alle Lernenden verbindlich. In den Handlungskompetenzbereichen e und f ist der Aufbau der Handlungskompetenzen je nach Schwerpunkt wie folgt verbindlich:

a.: Handlungskompetenzbereich e: Gestalten von Einkaufserlebnissen;
b.: Handlungskompetenzbereich f: Betreuen von Online-Shops.

Art. 5 Competenze operative

¹ La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:

a.

creazione e organizzazione delle relazioni con i clienti:

1.: creare il primo contatto con il cliente del commercio al dettaglio,
2.: analizzare il bisogno del cliente del commercio al dettaglio e presentare soluzioni,
3.: concludere colloqui di vendita e rielaborarli,
4.: gestire le richieste dei clienti del commercio al dettaglio attraverso diversi canali,
5.: instaurare e mantenere la fidelizzazione dei clienti del commercio al dettaglio attraverso diversi canali,
6.: comunicare in situazioni complesse del commercio al dettaglio;

b.

gestione e presentazione di prodotti e servizi:

1.: attuare compiti nel processo di gestione della merce,
2.: presentare prodotti e servizi del commercio al dettaglio in funzione dei clienti,
3.: gestire indici aziendali operativamente rilevanti, informazioni e dati relativi ai clienti;

c.

acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di conoscenze su prodotti e servizi:

1.: informarsi su prodotti e servizi del proprio ramo,
2.: trattare e mettere a disposizione prodotti e servizi del proprio ramo in funzione dei clienti,
3.: riconoscere gli sviluppi attuali nel proprio ramo e integrarli nell’attività quotidiana;

d.

interazione nell’azienda e nel ramo:

1.: garantire il flusso di informazioni nel commercio al dettaglio attraverso tutti i canali,
2.: impostare la collaborazione con diversi team del commercio al dettaglio,
3.: riconoscere gli sviluppi aziendali nel commercio al dettaglio e assumere nuovi compiti,
4.: organizzare e coordinare i propri lavori nel commercio al dettaglio,
5.: delegare compiti parziali nel proprio campo di responsabilità;

e.

creazione di esperienze di acquisto:

1.: svolgere colloqui di vendita impegnativi nel commercio al dettaglio,
2.: creare esperienze orientate a prodotti e servizi del commercio al dettaglio,
3.: collaborare alla realizzazione di eventi o promozioni;

f.

gestione di negozi online:

1.: curare i dati degli articoli per il negozio online,
2.: analizzare i dati concernenti le vendite online e il comportamento dei clienti,
3.: gestire la presentazione della merce e le procedure nel negozio online.

² Lo sviluppo delle competenze operative nei campi di competenze operative a, b, c, d è obbligatorio per tutte le persone in formazione. Lo sviluppo delle competenze operative nei campi di competenze operative e ed f è vincolante come segue a seconda dell’orientamento:

a.: campo di competenze operative e: creazione di esperienze di acquisto;
b.: campo di competenze operative f: gestione di negozi online.

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Il presente documento non è una pubblicazione ufficiale. Fa unicamente fede la pubblicazione della Cancelleria federale. Ordinanza sulle pubblicazioni ufficiali, OPubl.

412.101.220.03 Verordnung des SBFI vom 18. Mai 2021 über die berufliche Grundbildung Detailhandelsfachfrau/Detailhandelsfachmann mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)

412.101.220.03 Ordinanza della SEFRI dell'18 maggio 2021 sulla formazione professionale di base Impiegata del commercio al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con attestato federale di capacità (AFC)

Art. 5 Handlungskompetenzen

Art. 5 Competenze operative

412.101.220.03
Verordnung des SBFI vom 18. Mai 2021 über die berufliche Grundbildung Detailhandelsfachfrau/Detailhandelsfachmann mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)

412.101.220.03
Ordinanza della SEFRI dell'18 maggio 2021 sulla formazione professionale di base Impiegata del commercio al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con attestato federale di capacità (AFC)