Art. 55d Bericht über die Servicequalität

(Art. 18 Abs. 1 Bst. c PBG)

Die Unternehmen veröffentlichen jährlich zusammen mit ihrem Geschäftsbericht einen Bericht über die Servicequalität im grenzüberschreitenden Personenverkehr auf der Schiene. Darin berichten sie insbesondere über:

a.: die Verfügbarkeit von Fahrausweisen;
b.: die Pünktlichkeit der Verkehrsdienste;
c.: Ausfälle;
d.: die Sauberkeit der Fahrzeuge und der Stationen;
e.: die Kundenzufriedenheit;
f.: die Beschwerdebearbeitung, Fahrpreiserstattungen und Fahrpreisentschädigungen.

³² Eingefügt durch Ziff. I 8 der OBI-Verordnung vom 13. Mai 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021 (AS 2020 1915).

Art. 55d Rapport sur la qualité de service

(Art. 18, al. 1, let. c, LTV)

En même temps que chacun de leurs rapports annuels, les entreprises publient un rapport sur la qualité de service du transport ferroviaire international de voyageurs. Le rapport couvre au moins les domaines suivants:

a.: disponibilité des titres de transport;
b.: ponctualité des services;
c.: annulations;
d.: propreté des véhicules et des stations;
e.: satisfaction de la clientèle;
f.: traitement des recours, remboursements de prix de transport et indemnisations.

³⁵ Introduit par le ch. I 8 de l’O du 13 mai 2020 sur l’organisation de l’infrastructure ferroviaire, en vigueur depuis le 1^er janv. 2021 (RO 2020 1915).

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend ist allein die Veröffentlichung durch die Bundeskanzlei.
Ceci n’est pas une publication officielle. Seule la publication opérée par la Chancellerie fédérale fait foi. Ordonnance sur les publications officielles, OPubl.