Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Gesunden Lebensstil erkennen und fördern:

1.: nach Vorgaben Kundinnen/Kunden den Transfer erworbener Grundkenntnisse ermöglichen,
2.: Kundinnen/Kunden zu persönlicher Zielerreichung verhelfen,
3.: nach standardisiertem Vorgehen bei Kundinnen/Kunden gesundheitsrelevante Gewohnheiten erfragen,
4.⁴: Kundinnen/Kunden in Ernährungsfragen beraten und bei einem ausgeglichenen Lebensstil unterstützen;

b.

Daten erheben, Ziele ableiten und Vorgehenskonzept erstellen:

1.: relevante Personaldaten zielorientiert aufnehmen,
2.: aus erhobenen Daten Ziele ableiten,
3.: nach Vorgaben Vorgehensmassnahmen planen;

c.

Bewegungsorientierte Vorgehenskonzepte durchführen, auswerten und anpassen:

1.: berufsspezifisches Denken und Handeln auf theoretische Kenntnisse abstützen,
2.: glaubwürdiges Auftreten gegenüber Kundinnen/Kunden durch Körperwahrnehmung und Bewegungskompetenz,
3.: bewegungsorientiertes Vorgehen methodisch abstützen,
4.: Leistungsveränderungen festhalten und bestehenden Vorgehensplan anpassen,
5.: Vorgehensweise und Kundenumgang nach lernphysiologischen und ethischen Prinzipien gestalten,
6.: zielorientiert Geräte und Hilfsmittel einsetzen,
7.: insgesamt eine motivierende Betriebsatmosphäre schaffen,
8.: sein eigenes Tun autonom und kontinuierlich reflektieren,
9.: die Eigenreflexion der Kundschaft bezüglich Lebensgestaltung und Bewegungsverhalten fördern;

d.

Mit Kundinnen/Kunden kommunizieren und betriebliche Prozesse einhalten:

1.: Kundenprozesse nach den betrieblichen Vorgaben abwickeln, insbesondere Kundenbedürfnisse von Interessentinnen/Interessenten und Neukundschaft erfragen,
2.: nach den betrieblichen Vorgaben Interessentinnen/Interessenten den Betrieb zeigen,
3.: Kundinnen/Kunden korrekt über Produkte und Dienstleistungen informieren,
4.: korrekt und professionell Kundenreklamationen, Fragen und andere Rückmeldungen entgegennehmen, bearbeiten und/oder weiterleiten,
5.: korrekt, professionell und dienstleistungsorientiert Kundinnen/Kunden und Interessentinnen/Interessenten begrüssen und verabschieden,
6.: selbständig sich und die eigene Kommunikationsweise den Kundinnen/ Kunden, Interessentinnen/Interessenten und Situationen anpassen,
7.: einfache Kundengespräche in einer Fremdsprache führen;

e.

Produkte und Dienstleistungen beraten und verkaufen:

1.: Termine mit Interessentinnen/Interessenten vereinbaren,
2.: unter Anleitung an Kundenevents mithelfen,
3.: das eigene Auftreten nach den betrieblichen Strategien, Zielen und Philosophien ausrichten,
4.: Kundinnen/Kunden Grund- und Zusatzangebote nach Vorgabe empfehlen und verkaufen,
5.: sich über Aktuelles, Trends und Produkte im beruflichen und betrieblichen Kontext auf dem Laufenden halten;

f.

Betriebliche Administration unter Einhaltung der gesetzlichen Grundlagen ausführen:

1.: betriebliche Hilfsmittel, IT-Systeme und Programme anwenden,
2.: betriebliche Reportingsysteme selbständig anwenden,
3.: Standardkorrespondenz korrekt nach den betrieblichen Vorgaben erledigen,
4.: jederzeit die betrieblichen Vorgaben betreffend Administrationsprozessen einhalten,
5.: Wareneingang und Lager bearbeiten und kontrollieren,
6.: Datenschutzbestimmungen jederzeit korrekt einhalten,
7.: Vorschriften zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einhalten;

g.

Sauberkeit, Funktionalität, Ökologie und Sicherheit der Arbeitsumgebung erhalten:

1.: Produkte und Waren kosten- und ökologisch bewusst bewirtschaften,
2.: korrekt und zu jeder Zeit betriebliche Hygienestandards befolgen und sicherstellen,
3.: Betriebsbereitschaft erstellen und garantieren,
4.: nach betrieblichen Vorgaben Einrichtungsfunktionen und Geräte überprüfen und pflegen,
5.: selbständig Notfälle nach den betrieblichen Vorgaben behandeln und regelmässig an Notfallübungen teilnehmen,
6.: eigenständig die Notfallapotheke verwalten.

⁴ Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 18. Okt. 2018, in Kraft seit 1. März 2019 (AS 2018 3921).

Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:⁵

a.

Identification et encouragement d’un mode de vie sain:

1.: conformément aux directives, transmettre aux clients les connaissances fondamentales acquises,
2.: aider les clients à atteindre leur objectif personnel,
3.: interroger, selon une procédure standardisée, les clients sur leurs habitudes en matière de santé,
4.⁶: conseiller les clients sur les questions d’alimentation et les aider à avoir un mode de vie équilibré;

b.

Collecte des données, définition des objectifs et conception d’un système de procédures:

1.: enregistrer des données personnelles pertinentes de manière ciblée,
2.: déduire des objectifs à partir des données collectées,
3.: planifier des mesures en fonction des directives;

c.

Mise en œuvre, évaluation et adaptation de systèmes de procédures axées sur l’activité physique:

1.: étayer l’approche et l’action propres à la profession par des connaissances théoriques,
2.: avoir une image crédible vis-à-vis des clients grâce à la capacité de perception de son propre corps et à sa compétence motrice,
3.: soutenir la procédure axée sur l’activité physique de manière méthodique,
4.: noter les changements dans les performances et adapter le programme existant,
5.: mettre en place la procédure et la relation avec le client selon des principes éthiques et de physiologie de l’apprentissage,
6.: utiliser des outils et des moyens auxiliaires de manière ciblée,
7.: créer globalement une atmosphère motivante au sein de l’entreprise,
8.: réfléchir à ses actions de manière autonome et continue,
9.: encourager la clientèle à réfléchir sur sa manière d’organiser sa vie quotidienne et sur son comportement en matière d’activité physique;

d.

Communication avec les clients et respect des processus de l’entreprise:

1.: développer les processus clients conformément aux directives de l’entreprise, sonder en particulier les besoins des personnes intéressées et des nouveaux clients,
2.: montrer l’entreprise aux personnes intéressées selon les directives,
3.: renseigner correctement les clients sur les produits et les services,
4.: recevoir, traiter et/ou transmettre avec courtoisie et professionnalisme les réclamations, les questions et autres réactions,
5.: faire preuve de courtoisie, de professionnalisme et avoir le sens du service lors de l’accueil et du départ des clients et des personnes intéressées,
6.: adapter son comportement et son mode de communication en fonction des clients, des personnes intéressées et des situations,
7.: mener des entretiens clients simples dans une langue étrangère;

e.

Recommandation et vente de produits et de services:

1.: convenir de rendez-vous avec les personnes intéressées,
2.: collaborer, selon instructions, à des événements réservés aux clients,
3.: adapter sa présentation en fonction des stratégies, des objectifs et des conceptions de l’entreprise,
4.: conseiller et vendre aux clients des offres de base et des offres complémentaires conformément aux directives,
5.: se tenir informé des nouveautés, des tendances et des produits dans sa profession et son entreprise;

f.

Exécution des tâches de gestion de l’entreprise dans le respect des bases légales:

1.: utiliser les ressources, les systèmes informatiques et les logiciels de l’entreprise,
2.: utiliser de manière autonome les systèmes de rapports périodiques,
3.: effectuer correctement la correspondance standard selon les directives de l’entreprise,
4.: respecter dans tous les cas les directives de l’entreprise concernant les opérations administratives,
5.: traiter et contrôler l’arrivée des marchandises et le stockage,
6.: respecter dans tous les cas les dispositions sur la protection des données,
7.: observer les prescriptions en matière de sécurité au travail et de protection de la santé;

g.

Maintien de la propreté, garantie du fonctionnement, respect de l’environnement et sécurité du cadre professionnel:

1.: gérer les produits et les marchandises dans une optique économique et écologique,
2.: respecter scrupuleusement et dans tous les cas les normes d’hygiène de l’entreprise et les garantir,
3.: établir et garantir l’état de service,
4.: vérifier et entretenir les fonctionnalités des installations et les outils conformément aux directives de l’entreprise,
5.: traiter de manière autonome les urgences selon les directives de l’entreprise et participer régulièrement aux exercices de simulation,
6.: gérer seul la pharmacie de secours.

⁵ Nouvelle teneur selon le ch. I de l’O du SEFRI du 18 oct. 2018, en vigueur depuis le 1^er mars 2019 (RO 2018 3921).

⁶ Introduit par le ch. I de l’O du SEFRI du 18 oct. 2018, en vigueur depuis le 1^er mars 2019 (RO 2018 3921).

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